Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas ou avarias causadas pelo cliente;
• com etiquetas, tags e embalagem original sempre que possível;
• acompanhado do número do pedido.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@gotthestars.com.br

Envie as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, caso necessário.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre:

• receber um vale-troca no valor do produto;
• trocar por outro produto disponível;
• solicitar o reembolso, caso esteja dentro do prazo legal de arrependimento.

Produtos enviados para troca também devem estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou danos.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@gotthestars.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a GO’T THE STARS poderá realizar:

• troca pelo mesmo produto, se disponível;
• troca por outro produto de valor equivalente;
• vale-troca;
• reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, atrito, rasgos, manchas causadas após o uso, desgaste natural da peça ou descumprimento das instruções de conservação do produto.

5. Análise do produto devolvido

Assim que o produto retornar para a GO’T THE STARS, ele passará por uma análise de qualidade.

O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, a devolução ou troca poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• PIX: o reembolso será feito na conta informada pelo cliente.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
• Boleto: quando disponível, o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em nome do titular da compra.

O valor reembolsado incluirá o valor pago pelo produto e, quando aplicável ao direito de arrependimento, também os custos de frete pagos no pedido.

7. Cancelamento de pedido

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato o mais rápido possível pelo e-mail: contato@gotthestars.com.br

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento e seguiremos com o reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução descrito nesta política.

8. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras desta política.

O cliente mantém seu direito de arrependimento em compras online dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

9. Endereço para devolução

O endereço de envio será informado pela equipe da GO’T THE STARS após a abertura da solicitação de troca ou devolução.

Não envie produtos sem autorização prévia.